Nuestros servicios
WTS Paradigm brinda no solo el mejor software configurador para la industria de productos para la construcción, sino también la instalación y el servicio profesional. Sabemos que comprar software es una inversión importante para cualquier empresa y que se quiere tener la confianza de que el software se instalará puntualmente y dentro del presupuesto. Un principio importante de nuestra filosofía es comenzar con un análisis integral para asegurarnos de que la planificación y las expectativas son sólidas. Tenemos la experiencia y la capacidad para personalizar las implementaciones según la disponibilidad y el conocimiento del personal y todas las necesidades o los requisitos organizacionales que usted tenga. Al final de la fase de planificación y análisis, brindamos documentos para definir de manera clara el alcance, los cronogramas y el costo.
WTS Paradigm posee una metodología de implementación comprobada que consta de seis pasos principales: definir, diseñar, configurar, probar y copacitar, aceptación por parte del usario e implementar.
Definir
Una vez firmado el acuerdo de licencia del software, WTS Paradigm acordará con usted otro programa de reuniones de introducción y capacitación sobre análisis de productos, CenterPoint y MasterPoint. Las reuniones de introducción suelen realizarse en las instalaciones del cliente, para que los miembros del personal de WTS Paradigm puedan entender su negocio y conocer a las personas clave de su empresa. En esta etapa, se revisan todas las funcionalidades y los flujos de trabajo estándar y se evalúan en detalle la integración, el desarrollo y las necesidades empresariales. Los objetivos de esta etapa son comprender en detalle el alcance, el cronograma y el costo del proyecto, e identificar cualquier problema o riesgo críticos del proceso. Además, sirve para asegurarnos de que nuestra estrategia de capacitación y presentación sea la adecuada para que sus clientes y usuarios finales se configuren adecuadamente. Después de la visita introductoria, WTS Paradigm proporcionará un plano, un plan de proyecto y una declaración de trabajo que abarquen todas las tareas necesarias para completar el proyecto con éxito.
Diseñar
El mejoramiento del software empresarial es un proyecto importante que, sin una administración de proyectos de excelencia, presenta un riesgo mayor de fracasar. WTS Paradigm cuenta con herramientas, personal y estructura de comprobada eficacia para garantizar que los proyectos se mantengan bien encauzados y cumplan las necesidades y los objetivos de la empresa. Nuestros procesos garantizan instalaciones oportunas con altos niveles de calidad y satisfacción del usuario final. Algunos clientes simplemente no cuentan con los recursos necesarios para proporcionar un gerente de proyectos. En esos casos, WTS Paradigm cuenta con gerentes de proyecto experimentados que pueden prestar sus servicios a los clientes, para asegurarse de que el proyecto avance de acuerdo a lo planeado. WTS Paradigm también asigna un coordinador de proyecto para administrar la comunicación y el progreso en general del proyecto. Este puesto implica la redacción de resúmenes ejecutivos mensuales y la realización de una llamada mensual a los directivos del cliente para hablar sobre el progreso, las actualizaciones y las ampliaciones.
Configurar
En este tiempo, conoceremos su rango de productos y le enseñaremos a ingresar estos datos en la estructura del configurador. Nuestro personal experimentado y nuestras herramientas avanzadas nos ayudan a simplificar y optimizar este proceso. Nuestras herramientas permiten que la mayoría del trabajo no requiera más que el simple ingreso de datos. Si se necesita personalizar el configurador, WTS Paradigm le brindará los recursos necesarios para que el programa se adapte a sus necesidades específicas o capacitará a su personal para hacerlo. Una vez terminada la etapa de análisis y configuración inicial del producto, le proporcionaremos asistencia y actualizaciones de datos de productos constantemente, o capacitaremos a su personal para que se encargue del mantenimiento y actualización adecuados de los datos de productos a medida que se modifique su oferta.
Probar y Copacitar
Las pruebas y el mantenimiento continuo son importantes para cualquier instalación. WTS Paradigm proporciona diversas capacitaciones sobre software que se adaptan al personal y sus clientes. Las capacitaciones pueden hacerse en su empresa, en nuestras oficinas de capacitación de Middleton, Wisconsin o en otro lugar convenido. La capacitación incluye manuales o herramientas de formación en línea adaptadas específicamente a su empresa. La combinación del editor y nuestras herramientas de pruebas nos permite realizar cambios rápidos y comparaciones con datos de referencia de las pruebas. Con estas herramientas y nuestras estrategias de entorno de comprobada eficacia podremos evitar los problemas imprevistos en el sistema. Nuestra funcionalidad AutoLoader también ayuda a garantizar que los cambios y errores se corrijan rápidamente, ya que pueden aplicarse a todos los usuarios a solo minutos de haberse descubierto.
Aceptación por parte del usario
WTS Paradigm trabaja con su personal para implementar estrategias de asistencia al usuario final de probada eficacia, mediante la notificación y resolución de problemas, el control de cambios y la comunicación bilateral con los usuarios finales. Después del estreno, WTS Paradigm colaborará con su personal para analizar la satisfacción del usuario final, los comentarios sobre el sistema y los parámetros comerciales, a fin de garantizar el rendimiento deseado de la inversión.
Implementar
En las semanas anteriores al estreno, los analistas de WTS Paradigm colaborarán con el cliente para asegurarse de que se hayan completado las pruebas exhaustivas, se hayan resuelto los problemas y todas las personas clave sepan usar el software. WTS Paradigm usa CatchAll, una herramienta web, para administrar los problemas. Una vez que se registra un problema, se asigna automáticamente a un representante de WTS Paradigm para su revisión. Todas las actualizaciones sobre el problema se guardan en el historial y se envían por correo electrónico a los usuarios pertinentes, para que estén al tanto del progreso. Los usuarios pueden ver los problemas pendientes en cualquier momento con la ejecución de un informe.
Contáctenos hoy para solicitar una demostración y comprobar cómo WTS Paradigm puede catapultar sus ventas.
Los clientes actuales pueden contactarnos aquí si necesitan atención al cliente.
